Retour- en terugbetalingsbeleid

Is een product niet naar wens? Dan mag u het uiteraard retourneren. U heeft na ontvangst van uw bestelling 14 dagen bedenktijd om aan te geven dat u de overeenkomst wilt herroepen. Na deze melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Uw herroeping aanmelden

U kunt uw herroeping op een van de volgende manieren aanmelden:

Via het elektronische herroepingsformulier

Gebruik ons online herroepingsformulier:

https://www.stalendesign.nl/pages/eu-herroepingsformulier

Vul de gevraagde gegevens in, controleer uw aanvraag en bevestig uw herroeping. Na verzending ontvangt u automatisch een bevestiging van ontvangst.

Via e-mail

Stuur een e-mail naar info@stalendesign.nl en vermeld uw naam en ordernummer. Het opgeven van een reden is niet verplicht.

Het gebruik van het elektronische formulier is niet verplicht. U mag uw herroeping ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons doorgeven.

De elektronische herroepingsmogelijkheid sluit aan op de nieuwe Europese regels die vanaf 19 juni 2026 van toepassing moeten zijn. Daarbij moet de consument online een herroepingsverklaring kunnen indienen en een ontvangstbevestiging krijgen.

Zo retourneert u uw artikel

Verpak het product zorgvuldig. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking en bij voorkeur ook de oorspronkelijke verzenddoos. Wanneer dit niet mogelijk is, gebruikt u een stevige verpakking waarmee beschadiging van het product en een eventuele cadeauverpakking wordt voorkomen.

Verstuur het pakket met een vervoerder naar keuze en bewaar uw verzendbewijs en track en trace gegevens totdat uw retour volledig is afgehandeld.

Voorwaarden voor retourneren

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, retourneert u het product met alle geleverde onderdelen en accessoires. Voor zover redelijkerwijs mogelijk ontvangen wij het product graag in de originele staat en verpakking.

U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Heeft u het product meer gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen? Dan kunnen wij een eventuele waardevermindering bij u in rekening brengen.

Retourzendingen mogen worden voorzien van de originele factuur of een kopie daarvan. Dit is niet verplicht, maar helpt ons om de retour sneller aan de juiste bestelling te koppelen.

Retouradres

Stalen Design
Sterkerij 15
6717 XR Ede
Gelderland
Nederland

Kosten van de retourzending

De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf schriftelijk iets anders met u hebben afgesproken.

Wij adviseren een verzendmethode met track en trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren. U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en verzenden van de retourzending.

Terugbetaling

Na uw herroepingsmelding betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze standaardlevering. Eventuele extra kosten doordat u voor een duurdere bezorgmethode heeft gekozen dan onze standaardlevering, worden niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt, zijn aangepast of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.

Dit betreft bijvoorbeeld maatwerkproducten waarvan de maatvoering, uitvoering, tekst of andere eigenschappen speciaal op uw verzoek zijn vervaardigd.

De uitsluiting voor speciaal gemaakte producten is een erkende uitzondering op de bedenktijd.

Defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@stalendesign.nl en vermeld uw ordernummer. Voeg bij schade bij voorkeur enkele duidelijke foto’s toe.

Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing. Bij een ondeugdelijk product blijven uw wettelijke garantierechten van toepassing.

Ruilen

Wilt u een artikel ruilen voor een ander product? Neem dan contact met ons op via info@stalendesign.nl en vermeld uw ordernummer. Wij informeren u vervolgens over de mogelijkheden en de verdere afhandeling.

Verkeerd afleveradres doorgegeven

Heeft u per ongeluk een verkeerd afleveradres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@stalendesign.nl. Wij bekijken of de bestelling nog kan worden aangepast. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij een wijziging niet altijd meer garanderen.

Modelformulier voor herroeping

U kunt ook onderstaande informatie per e-mail of per post aan ons toesturen wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

Stalen Design
Sterkerij 15
6717 XR Ede
Gelderland
Nederland

E-mail: info@stalendesign.nl
Telefoon: 085 105 1993

Herroepingsverklaring

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Omschrijving van de goederen:

Besteld op:

Bestelnummer:

Ontvangen op:

Naam consument:

Adres consument:

E-mailadres consument:

Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

Datum:

Het invullen van een reden van herroeping of een IBAN is niet noodzakelijk. Bij een normale terugbetaling gebruik je in beginsel dezelfde betaalmethode als waarmee de klant heeft betaald.