Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

• Artikel 1 - Definities
• Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
• Artikel 3 - Toepasselijkheid
• Artikel 4 - Het aanbod
• Artikel 5 - De overeenkomst
• Artikel 6 - Herroepingsrecht
• Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
• Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
• Artikel 9 - De prijs
• Artikel 10 - Conformiteit en garantie
• Artikel 11 - Levering en uitvoering
• Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
• Artikel 13 - Betaling
• Artikel 14 - Klachtenregeling
• Artikel 15 - Geschillen
• Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
• Dag: kalenderdag;
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
• Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht;
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
• Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Stalen Design
Sterkerij 15
6717XR Ede
Nederland

T (085) 105-1993
E info@stalendesign.nl
KVK 94519358
BTW nummer NL005091650B60

Artikel 3 - Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
• Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
• Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld zodat deze op eenvoudige wijze kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
• Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het bovenstaande van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich bij tegenstrijdigheid beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
• Indien één of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in overleg worden vervangen door een bepaling die de strekking zoveel mogelijk benadert.
• Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
• Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen dienen uitgelegd te worden naar de geest van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

• Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
• Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten binden de ondernemer niet.
• Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
• Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren.

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding zijn verbonden, met in het bijzonder:

• de prijs inclusief belastingen;
• de eventuele kosten van verzending;
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
• de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
• de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
• de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief;
• of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke deze voor de consument te raadplegen is;
• de manier waarop de consument vóór het sluiten van de overeenkomst de verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
• de eventuele andere talen waarin naast het Nederlands de overeenkomst kan worden gesloten;
• de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop deze langs elektronische weg zijn te raadplegen;
• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 - De overeenkomst

• De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
• Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
• Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
• De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en kan bij goede gronden een bestelling weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden.
• De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
  • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
  • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
  • informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
  • de in artikel 4 lid 3 opgenomen gegevens, tenzij die al vóór uitvoering zijn verstrekt;
  • de vereisten voor opzegging indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
• In geval van een duurtransactie is de informatieplicht alleen van toepassing op de eerste levering.
• Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten

• Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst.
• Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking en slechts uitpakken/gebruiken voor beoordeling.
• Gebruik maken van herroepingsrecht: binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar maken (modelformulier of bijv. e-mail). De consument kan het herroepingsrecht ook elektronisch uitoefenen via de herroepingsfunctie op de website van de ondernemer: https://www.stalendesign.nl/pages/eu-herroepingsformulier. Na het indienen van de herroepingsverklaring ontvangt de consument zonder onnodige vertraging een bevestiging van ontvangst. Het gebruik van deze elektronische herroepingsfunctie is niet verplicht. De consument kan de overeenkomst ook op een andere ondubbelzinnige wijze herroepen. Daarna binnen 14 dagen retour sturen. De consument moet kunnen bewijzen dat tijdig is teruggestuurd.
• Indien niet tijdig gemeld of niet tijdig teruggestuurd, is de koop een feit.

Bij levering van diensten

• Bij diensten kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
• De consument volgt de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

• Bij herroeping zijn ten hoogste de kosten van terugzending voor rekening van de consument.
• Terugbetaling: zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, mits het product is ontvangen of sluitend bewijs van complete terugzending is overlegd. Terugbetaling via dezelfde betaalmethode, tenzij consument instemt met een andere.
• Bij beschadiging door onzorgvuldig gebruik is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering.
• Geen aansprakelijkheid voor waardevermindering als de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór het sluiten van de koopovereenkomst.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

• De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten/diensten zoals omschreven hieronder, mits dit duidelijk in het aanbod (tijdig) is vermeld.

Uitsluiting voor producten (o.a.)

• op maat gemaakt volgens specificaties van de consument;
• duidelijk persoonlijk van aard;
• niet terug te zenden door aard;
• snel bederfelijk/verouderend;
• prijs afhankelijk van financiële markt;
• losse kranten en tijdschriften;
• audio/video/software met verbroken verzegeling;
• hygiënische producten met verbroken verzegeling.

Uitsluiting voor diensten (o.a.)

• logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding op bepaalde datum/periode;
• levering begonnen met uitdrukkelijke instemming vóór einde bedenktijd;
• weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

• Prijzen worden gedurende geldigheidsduur niet verhoogd, behalve bij btw-wijzigingen.
• Variabele prijzen mogelijk bij financiële marktschommelingen; dit wordt vermeld.
• Prijsverhogingen binnen 3 maanden alleen toegestaan bij wettelijke regelingen/bepalingen.
• Prijsverhogingen vanaf 3 maanden alleen toegestaan indien bedongen én:
• gevolg van wettelijke regelingen/bepalingen; of
• consument mag opzeggen per ingangsdatum prijsverhoging.
• Prijzen zijn inclusief btw.
• Voorbehoud van druk- en zetfouten; geen aansprakelijkheid en niet verplicht te leveren tegen foutieve prijs.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

• Producten/diensten voldoen aan overeenkomst, specificaties, redelijke eisen en geldende wettelijke bepalingen/voorschriften.
• Garantie van ondernemer/fabrikant/importeur doet niets af aan wettelijke rechten van consument.
• Gebreken/verkeerd geleverde producten binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk melden.
• Garantietermijn = fabrieksgarantietermijn. Ondernemer niet verantwoordelijk voor geschiktheid voor individuele toepassing of adviezen over gebruik/toepassing.
• Garantie geldt niet bij o.a.:
  • reparatie/bewerking door consument of derden;
  • abnormale omstandigheden of onzorgvuldig/strijdig met aanwijzingen;
  • ondeugdelijkheid door (toekomstige) overheidsvoorschriften m.b.t. materialen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

• Ondernemer neemt grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij ontvangst en uitvoering van bestellingen en beoordeling van aanvragen.
• Plaats van levering: het door consument opgegeven adres.
• Levering: met bekwame spoed, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij langere termijn is overeengekomen. Bij vertraging of (gedeeltelijke) niet-uitvoering krijgt consument uiterlijk binnen 30 dagen bericht; consument mag dan kosteloos ontbinden. Geen recht op schadevergoeding.
• Levertermijnen zijn indicatief; overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.
• Bij ontbinding: terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding.
• Indien levering onmogelijk is: ondernemer spant zich in voor vervangend artikel; melding bij bezorging. Herroepingsrecht kan bij vervangende artikelen niet worden uitgesloten; retourkosten zijn dan voor ondernemer.
• Risico van beschadiging/vermissing ligt bij ondernemer tot bezorging, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

• Overeenkomst voor onbepaalde tijd (regelmatige levering producten/diensten): opzegbaar met opzegtermijn max. 1 maand.
• Overeenkomst voor bepaalde tijd (regelmatige levering): opzegbaar tegen einde looptijd met opzegtermijn max. 1 maand.
• Consument kan:
  • te allen tijde opzeggen (niet beperkt tot moment/periode);
  • opzeggen op dezelfde wijze als aangegaan;
  • opzeggen met dezelfde opzegtermijn als ondernemer voor zichzelf hanteert.

Verlenging

• Bepaalde tijd (regelmatige levering): niet stilzwijgend verlengen voor bepaalde duur.
• Uitzondering: dag-/nieuws-/weekbladen en tijdschriften mogen stilzwijgend verlengd worden tot max. 3 maanden, mits consument kan opzeggen met max. 1 maand.
• Stilzwijgende verlenging naar onbepaalde tijd mag alleen als consument altijd kan opzeggen met max. 1 maand (en max. 3 maanden bij levering minder dan 1x per maand van dag-/nieuws-/weekbladen en tijdschriften).
• Proef-/kennismakingsabonnement eindigt automatisch en wordt niet stilzwijgend voortgezet.

Duur

• Duur > 1 jaar: consument mag na 1 jaar altijd opzeggen met opzegtermijn max. 1 maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.

Artikel 13 - Betaling

• Tenzij anders overeengekomen: betalen binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd (artikel 6 lid 1). Bij diensten start deze termijn na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst.
• Consument moet onjuistheden in betaalgegevens onverwijld melden.
• Bij wanbetaling mag ondernemer (binnen wettelijke beperkingen) vooraf kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

• Ondernemer heeft een klachtenprocedure en behandelt klachten volgens die procedure.
• Klachten over uitvoering: binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven indienen nadat gebreken zijn geconstateerd.
• Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord; bij langere verwerking volgt binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en indicatie van termijn.
• Als geen oplossing in onderling overleg: geschil valt onder geschillenregeling.
• Eerst klacht bij ondernemer. Indien aangesloten bij WebwinkelKeur: daarna WebwinkelKeur voor bemiddeling; zo nodig behandeling door onafhankelijke geschillencommissie (bindend). Kosten voor consument.
• Klacht schort verplichtingen van ondernemer niet op, tenzij ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
• Bij gegronde klacht: ondernemer vervangt of repareert kosteloos (naar keuze).

Artikel 15 - Geschillen

• Op overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als consument in het buitenland woont.
• Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

• Aanvullende/afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op duurzame gegevensdrager op toegankelijke wijze kunnen worden opgeslagen.